Política de garantía y cambios

1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

Nos esforzamos por entregar un producto con la mejor calidad. Así mismo realizamos control del producto antes de ser enviado a los clientes. En caso de que consideres que el producto comprado en nuestra tienda virtual tiene alguna imperfección de fabrica por favor ponte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestros canales de comunicación.

Tienes un plazo de hasta quince (15) días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambios o devoluciones. Queremos que te sientas cómodo tomando tu decisión, por lo que te brindamos este tiempo para asegurarte de que estés satisfecho con tu compra.

 

2. Condiciones para cambios y devoluciones.

Para procesar cambios o devoluciones, es importante que los productos se encuentren en perfectas condiciones:

– El producto no debe mostrar señales de uso ni manipulación (Uso, lavado,planchado)

– Los obsequios entregados adicionales por efectos de alguna promoción también deben ser entregados.

 

3. Costo de envío

En caso de solicitar un cambio o devolución, el cliente debe asumir el costo de envío del producto a nuestras instalaciones y nosotros asumiremos el costo de envío del nuevo producto a la dirección que nos indiques.

 

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original o la pasarela de pagos que hayas utilizado.

 

5. Cambios por productos de distinto valor

a) Cambios por productos de menor valor: Si el producto que deseas cambiar tiene un valor menor al original, te proporcionaremos una tarjeta de saldo por la diferencia. Este saldo podrá ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda en línea o canales autorizados.

b) Cambios por productos de mayor valor: En caso de querer cambiar por un producto de mayor valor, te enviaremos los métodos de pago disponibles en el momento para que puedas pagar la diferencia de manera segura y conveniente.

 

6.Procedimiento para solicitar cambios y devoluciones

Si deseas solicitar un cambio o devolución, por favor, sigue estos pasos:

– Envíanos un correo electrónico a marinocol57@gmail.com con el asunto «Solicitud de Cambio/Devolución».

– Asegúrate de incluir los siguientes datos en el correo: Nombre completo, Número de documento, Número de contacto, por cual plataforma realizaste la compra y valor de la misma.

– Describe claramente si deseas un cambio o una devolución y proporciona detalles sobre el producto en cuestión.

 

7. Promociones

-Las prendas en promoción NO TIENEN CAMBIO

 

8. Atención al cliente

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Puedes enviarnos un correo a marinocol@gmail.com o comunícate a nuestro WhatsApp 3024981724, te daremos respuesta en un plazo de 24 horas hábiles.

Políticas y Condiciones de la Promoción Black Friday Marino 27 - 30 Noviembre 2025

Las siguientes políticas aplican exclusivamente a la promoción Black Friday ofrecida por Marino y son de obligatorio cumplimiento para todos los clientes que participen en la actividad comercial.

1. Descuento

• Se otorgará un 20% de descuento en toda la tienda, únicamente durante el periodo estipulado.

• El descuento no es acumulable con otras promociones vigentes, cupones, beneficios, descuentos por volumen o cualquier otro incentivo comercial.

2. Cambios y Devoluciones

• Todos los cambios y devoluciones estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

• Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con marquillas y empaque original.

• El cliente será responsable de asumir el valor del envío requerido para realizar cualquier cambio o devolución.

• Marino se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.

3. Envíos

• Las compras mayores a $200.000 COP incluyen envío gratuito dentro del territorio nacional.

• Para compras inferiores a dicho monto, se aplicarán las tarifas estándar del operador logístico.

• Los tiempos de entrega pueden variar debido a la alta demanda durante la temporada de promociones.

4. Vigencia

• La promoción será válida desde las 00:00 del 27 de noviembre hasta las 12:59 del 30 de noviembre.

• Una vez finalizado este periodo, los precios y beneficios volverán a su estado habitual sin posibilidad de reclamaciones posteriores.

5. Condiciones Generales

• Marino podrá modificar, suspender o cancelar parcial o totalmente esta promoción en caso de presentarse circunstancias ajenas a la empresa, situaciones de fuerza mayor o errores evidentes en precios o inventarios.

• La participación en esta promoción implica la aceptación total de los términos aquí descritos.

• Ante cualquier duda o aclaración, los clientes podrán comunicarse a los canales oficiales de atención.