Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En MARINO queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, hemos establecido una política clara para gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes un plazo de hasta quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, para solicitar un cambio o devolución.
Para iniciar la solicitud, debes comunicarte con nosotros dentro de este plazo a través de nuestros canales de atención.
2. Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.
El producto debe:
- Estar sin usar, lavar, planchar o modificar.
- Estar limpio y en perfectas condiciones.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
- Incluir los obsequios o productos adicionales recibidos como parte de una promoción, cuando aplique.
Una vez recibido el producto, MARINO verificará su estado antes de aprobar el cambio o devolución.
3. Costos de envío para cambios y devoluciones
Cuando el cambio o devolución corresponda a una decisión del cliente —por ejemplo, cambio de talla, color o referencia—, el cliente asumirá el costo del envío del producto hacia MARINO.
En caso de un cambio aprobado, MARINO asumirá el costo del envío del nuevo producto al cliente.
Cuando la solicitud se origine por un producto defectuoso, incorrecto o por un error atribuible a MARINO, evaluaremos el caso y asumiremos los costos correspondientes cuando aplique.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, a través del mismo método o medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos adicionales necesarios para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad financiera o pasarela de pagos utilizada.
5. Cambios por productos de diferente valor
Si deseas realizar un cambio por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente mediante alguno de los medios de pago disponibles.
Si el cambio aprobado corresponde a un producto de menor valor, MARINO informará al cliente las alternativas disponibles para gestionar la diferencia de acuerdo con las condiciones de la compra.
6. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas al cliente antes de realizar la compra.
Estas condiciones especiales no limitan los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, errores en el pedido ni las demás garantías o derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
7. Garantía por defectos o problemas de calidad
En MARINO realizamos controles de calidad antes de despachar nuestros productos.
Si recibes una prenda con un posible defecto de fabricación, producto incorrecto u otra novedad relacionada con la calidad o entrega de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa aplicable.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos al correo marinocol57@gmail.com con el asunto:
“Solicitud de cambio/devolución”
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de contacto.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo del cambio o devolución.
- Indica si deseas realizar un cambio o solicitar una devolución.
- Fotografías del producto, cuando se trate de un defecto, daño o producto incorrecto.
También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al 302 498 1724.
9. Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: marinocol57@gmail.com
WhatsApp: 302 498 1724
Nuestro equipo procurará responder tu solicitud dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
*Prendas confeccionadas o modificadas a solicitud del cliente
Las prendas adquiridas a través de nuestro showroom que sean confeccionadas especialmente por solicitud del cliente o que incluyan modificaciones sobre las características originales de nuestros productos se consideran prendas personalizadas y, por esta razón, no están sujetas a cambios por talla, color, referencia o preferencia del cliente.
Esto incluye, entre otros, ajustes en el largo de mangas, largo de la prenda, medidas, fit o cualquier otra modificación solicitada expresamente por el cliente, así como prendas confeccionadas desde cero bajo especificaciones particulares.
Antes de realizar la confección o modificación, MARINO confirmará con el cliente las características solicitadas. Una vez aprobadas y realizada la intervención, no será posible solicitar cambios por motivos relacionados con dichas especificaciones.
Esta condición no limita los derechos del consumidor ni la garantía legal aplicable en caso de defectos de calidad, fabricación o incumplimiento de las características previamente acordadas.